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Dufour Arnaud

Dufour Arnaud

Professeur HES associé

Compétences principales

Marketing Digital

Commerce électronique

Technologies Marketing

Data marketing

Publicité en ligne

Expérience client

Marketing responsable

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  • Enseignement

  • Publications

  • Conférences

Contrat principal

Professeur HES associé

Bureau: S205

Haute Ecole d'Ingénierie et de Gestion du Canton de Vaud
Route de Cheseaux 1, 1400 Yverdon-les-Bains, CH
HEIG-VD
Institut
MEI - Institut d'ingénierie des Médias

Merci de noter que l'adresse indiquée est fausse, mon adresse physique est :

HEIG-VD / COMEM
Bureau S205
Avenue des sports 20
CP 521
CH-1401 Yverdon-les-Bains

BSc HES-SO en Ingénierie des médias - Haute Ecole d'Ingénierie et de Gestion du Canton de Vaud
  • Marketing digital
  • E-Commerce
MSc HES-SO en Business Administration - HES-SO Master
  • E-Commerce

2025

Audience behavior, customer journey and the omnichannel strategy
Chapitre de livre ArODES

Arnaud Dufour

Dans Accart, Jean-Philippe, Marketing for Libraries and Information Services  (12 p.). 2025,  London, UK : Iste Ltd

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Résumé:

Digital technology has infiltrated the majority of human activities, profoundly changing most of our private and professional endeavors. The New Public Management liberal school extends the marketing of products and services approach to the public services, assimilating customer relations to users and citizens. In the non-commercial context in which most libraries operate, sustainability and development are generally conditioned by the use of the services proposed by the audiences, a use that marketing seeks to encourage. Marketing maps the customer relationship more broadly, focusing on the interactions between the organization and its targets over the long term. In order to cope with the availability of multiple channels, customers must make choices and organizations must ensure that channels offer consistent information and services. A library that offers an online lending service in addition to its usual service will tend towards being omnichannel.

Responsible (digital) marketing
Chapitre de livre ArODES

Arnaud Dufour

Dans Accart, Jean-Philippe, Marketing for Libraries and Information Services  (11 p.). 2025,  London, UK : Iste Ltd

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Résumé:

This chapter suggests different possibilities for reducing the impact of marketing, while remaining aware that it is only one of the many components of the impact of a library's activities, or of any cultural institution for that matter. In the field of eco-web design, it is interesting to evaluate a website's environmental impact a posteriori. The fields of responsible marketing and communication are still emerging. The increasing perceptibility of climate change and the awareness it brings with it, in relation to the other dimensions of the environmental “permacrisis”, call for more voluntary actions on the part of marketing managers, including when these actions are in line with demarketing, encouraging sobriety in practices and frugality in uses, aiming for a voluntary and assumed decrease in performance indicators, which so far have only been analyzed in terms of growth.

From marketing to digital marketing
Chapitre de livre ArODES

Arnaud Dufour

Dans Accart, Jean-Philippe, Marketing for Libraries and Information Services  (19 p.). 2025,  London, UK : Iste Ltd

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Résumé:

The digital transformation and digital marketing are supported by a range of information technologies. The key role of a digital marketing department is to build, nurture, manage and commercially animate a set of digital communication and interaction channels which make up its “digital ecosystem”. Performance measurement is essential for the management of marketing activities. In the digital field, measuring devices enable real-time monitoring with high precision. Customer experience consistency across the various touchpoints of the digital ecosystem and beyond, in all interactions with a brand, including the real world, is ensured by a set of guidelines for graphic charters, editorial charters and prescriptions as well as operating guides aimed at making the expression of the brand and the behavior of its representatives consistent. Newsletters are still an invaluable tool for digital marketing. Social media has generated lots of interest in the field of digital marketing.

Marketing and artificial intelligence
Chapitre de livre ArODES

Arnaud Dufour

Dans Accart, Jean-Philippe, Marketing for Libraries and Information Services  (7 p.). 2025,  London, UK : Iste Ltd

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Résumé:

For several year, software publishers specializing in marketing solutions have been promoting the integration of artificial intelligence services into their tools. Using artificial intelligence (AI) tools such as ChatGPT directly is a common approach, but it is also possible to use generative AI integrated into digital marketing tools. These generative AI applications around content are essential, and constitute an area in which marketing and communication professionals can easily begin to use them with reasonable budgets and a prompt return on investment. Advances in audio and video generation also make it possible to produce sounds, music and video sequences that can be used in the context of marketing. Marketing teams are under intense pressure to integrate these generative AIs into their practices and gain in efficiency. By becoming a possible substitute for the search engine, a tool such as ChatGPT could eventually divert traffic and advertising revenue from Google.

Du marketing au marketing digital
Chapitre de livre ArODES

Arnaud Dufour

Dans Accart, Jean-Philippe, Marketing appliqué des bibliothèques et services d’information : dispositifs et évolutions  (pp. 125-145). 2025,  London, UK : Iste Ltd

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Marketing et intelligences artificielles
Chapitre de livre ArODES

Arnaud Dufour

Dans Accart, Jean-Philippe, Marketing appliqué des bibliothèques et services d’information : dispositifs et évolutions  (pp. 159-166). 2025,  London, UK : Iste Ltd

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Marketing et marketing digital responsables
Chapitre de livre ArODES

Arnaud Dufour

Dans Accart, Jean-Philippe, Marketing appliqué des bibliothèques et services d’information : dispositifs et évolutions  (pp. 111-121). 2025,  London, UK : Iste Ltd

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Résumé:

À mesure que l'urgence climatique devient perceptible, les pressions sur le marketing augmentent. Avec le recul, il sera peut-être possible d'identifier ce qui a vraiment fait bouger les lignes et entraîné ce début de prise de conscience de la situation catastrophique dans laquelle la planète se trouve. Il faut dire que les signes s'accumulent et sont médiatisés, voire hypermédiatisés. La liste est longue : épisodes de canicule estivale à répétition, anomalies de températures observées partout dans le monde, sécheresses, inondations, incendies, phénomènes climatiques extrêmes aux images spectaculaires, conséquences inattendues mêmes1 , tout est là pour nous ouvrir les yeux. Face à cette longue liste de phénomènes désormais visibles, les consciences commencent à réaliser ce que les spécialistes montrent depuis déjà longtemps, en particulier dans les publications des synthèses de l'état des connaissances scientifiques

Quel community management pour les villes et les territoires ? :
Livre ArODES
les débuts timides de la communication numérique des collectivités de Suisse romande

Michael Perret, Thomas Jammet, Natalie Sarrasin, Arnaud Dufour

2025,  Neuchâtel, CH : Alphil - Presses universitaires suisses,  148 p.

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Résumé:

Comment les collectivités publiques de Suisse romande utilisent-elles les médias sociaux pour promouvoir leur identité et favoriser l’engagement et le dialogue avec leurs publics ? C’est à cette interrogation que répond ce livre, en mettant en dialogue des travaux de recherche et des considérations pratiques de spécialistes du terrain. La place des médias sociaux et du community management dans le domaine de la communication publique a été peu traitée jusqu’à présent… surtout en Suisse. Pourtant, ces espaces numériques apparaissent aujourd’hui incontournables, aussi bien pour les villes que pour les destinations touristiques, soucieuses de leur image et des interactions avec leurs usager∙es et client∙es. L’ouvrage aborde les enjeux des différents codes et bonnes pratiques de ces plateformes pour la communication publique, ainsi que la nécessité de les employer en association avec d’autres canaux numériques. Fruit d’une journée d’étude co-organisée en avril 2024 par des enseignant∙es-chercheur∙euses de quatre hautes écoles romandes faisant partie de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale (HES-SO), ce livre propose une incursion inédite dans l’univers de l’animation de communautés en ligne, de ses débuts à ses évolutions récentes.

Comportements des publics, parcours d'achat et omnicanalité
Chapitre de livre ArODES

Arnaud Dufour

Dans Accart, Jean-Philippe, Marketing appliqué des bibliothèques et services d’information  (14 p.). 2025,  London, UK : ISTE Editions

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2020

La marque qui murmurait à l'oreille du client
Chapitre de livre

Dufour Arnaud,

Dans François H. Courvoisier, Zalust Zorik,  Direct to Consumer : à la conquête du client horloger. 2020,  Le-Mont-sur-Lausanne : LEP Éditions Loisirs et Pédagogie

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2018

Analyse des pratiques de traçage numérique des clients observables sur les sites web des marques horlogères
Chapitre de livre

Dufour Arnaud

Dans François Courvoisier, Kalust Zorik,  Marketing horloger : L'intelligence digitale. 2018,  Le Mont sur Lausanne : LEP Loisirs et Pédagogie

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2025

Organisation de la 2ème Journée de la recherche en community management (JRCM’25)
Conférence

Perret Michael, Jammet Thomas, Sarrasin Natalie, Dufour Arnaud

2ème Journée de la recherche en community management (JRCM’25), 09.09.2025, HE-Arc, Neuchâtel

Lien vers la conférence

Résumé:

Sujet : Organisation de la 2ème Journée de la recherche en community management (JRCM’25), une initiative de la HEG Arc, la HETS-FR, la HEIG-VD et la HES-SO Valais-Wallis.

Contexte : La Journée de la recherche en community management se conçoit comme une plateforme d’échange intellectuel dédiée aux défis et et opportunités de l’animation d’une communauté de client·es ou d’usager·ères sur le web. Cette 2ème journée vise à stimuler les réflexions autour des aspects émergents et des bonnes pratiques du community management d’institutions culturelles ou de celles faisant la promotion de la culture. En favorisant le dialogue entre chercheur·euses, communicant·es de telles institutions et spécialistes des médias sociaux, la journée entend proposer de nouvelles idées, susciter des débats constructifs et élargir la compréhension collective de l’impact des réseaux sociaux sur l’animation et la gestion de communautés en ligne.

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