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Nanchen Benjamin

Adjoint-e scientifique HES A

Hauptkompetenzen

Adjoint-e scientifique HES A

Telefon-Nummer: +41 58 606 91 31

Büro: TP142

HES-SO Valais-Wallis - Haute Ecole de Gestion
Route de la Plaine 2, Case postale 80, 3960 Sierre, CH

Institut
Institut Tourisme

BSc HES-SO en Economie d'entreprise - HES-SO Valais-Wallis - Haute Ecole de Gestion

Service Design
UX Design
Design Thinking
Innovation Management

Laufend

Living Lab Handicap

Rolle: Mitgesuchsteller/in

Description du projet :

Fondé en 2018 par la HES-SO Valais-Wallis et le Centre d’innovation pour les Technologies d’Assistance (IAT), à Sierre avec la collaboration d’ASA Handicap-Mental, Genève et la Fondation pour la Recherche en faveur des personnes en situation de Handicap (FRH) de Nyon, le Living Lab Handicap a pour vocation la création d’une plateforme d’innovation destinée au handicap au sens large. Il se matérialise comme un lieu d’échange entre différents partenaires sur les questions liées au handicap et les solutions technologiques et service qui peuvent leur venir en aide.

Forschungsteam innerhalb von HES-SO: Nanchen Benjamin

Statut: Laufend

Abgeschlossen

Hospitality and Tourism in Rwanda : Training of trainers for the capacity building of IPRC WEST hospitality centre's teams

AGP

Rolle: Mitarbeiter

Requérant(e)s: VS - Institut Tourisme, Varini Kate, VS - Institut Tourisme

Financement: Swisscontact; VS - Direction / Ra&D

Description du projet : Projet présenté à SwissContact par la HES-SO Valais et la FDDM

Forschungsteam innerhalb von HES-SO: Varini Kate , Nanchen Benjamin , Matos-Wasem Rafael

Partenaires académiques: VS - Institut Tourisme; Varini Kate, VS - Institut Tourisme

Durée du projet: 01.06.2016 - 31.12.2018

Montant global du projet: 9'740 CHF

Statut: Abgeschlossen

InnoHub

AGP

Rolle: Mitarbeiter

Requérant(e)s: VS - Institut Entrepreneuriat & MANAGEMENT

Financement: La Gestion Electronique SA; TechnoArk & Techno-Pôle (T2); Diverses entreprises

Description du projet : L'objectif du projet Innohub est d'aider les entreprises du Valais à augmenter leur compétitivité en leur offrant des outils et méthodologies pour l'innovation des services. Une fois le travail de mise en place méthodologique effectué, le but du projet est de décrocher des mandats spécifiques avec les PME locales pour les accompagner dans cette démarche d'innovation.

Forschungsteam innerhalb von HES-SO: Martin Simon , Fragniere Emmanuel , Hugo Alexandra , Crettol Blaise , Emery Lionel , Latrille Sophie , Genoud Dominique , Bonazzi Riccardo , Grèzes Vincent , Liu Zhan , Kuonen Patrick , Rey Jean-Pierre , Sarrasin Natalie , Varini Kate , Nanchen Benjamin , Ramseyer Randolf

Partenaires académiques: VS - Institut Informatique; VS - Institut Entrepreneuriat & MANAGEMENT

Durée du projet: 01.09.2014 - 31.12.2017

Montant global du projet: 88'944 CHF

Statut: Abgeschlossen

PAwEN - ES-ISNET 14-06 People Aware Environment : Nouvelles applications et environnements "conscients" de l'activité humaine basés sur l'Internet des Objets

AGP

Rolle: Mitarbeiter

Requérant(e)s: VS - Institut Informatique, Bocchi Yann, VS - Institut Informatique

Financement: HES-SO Rectorat

Description du projet : Les environnements intelligents (villes, campus, bâtiments, etc), sont de plus en plus répandus et porteurs en raison de l'intérêt actuel et croissant pour l'Internet des Objets (Internet of Things ' IoT). Nos expériences nous ont démontré notamment la contribution de l'IoT dans le domaine de la gestion énergétique. Mais l'intérêt de l'Internet des Objets ne se limite pas seulement aux machines ! Sa forte valeur ajoutée provient de l'intégration multidisciplinaire et notamment du bénéfice apporté par l'engagement de l'utilisateur final. Ce projet s'intéresse justement au rôle et à l'impact de l'activité humaine dans ces environnements intelligents.

Forschungsteam innerhalb von HES-SO: Latrille Sophie , Genoud Dominique , Evéquoz Florian , Duc Alain , Bocchi Yann , Nanchen Benjamin , Hunacek Daniel

Partenaires académiques: VS - Institut Informatique; Bocchi Yann, VS - Institut Informatique

Durée du projet: 01.12.2014 - 30.09.2016

Montant global du projet: 145'100 CHF

Statut: Abgeschlossen

SoDA : Social media Data Analysis - Isnet 13-08

AGP

Rolle: Mitarbeiter

Requérant(e)s: VS - Institut Informatique

Financement: HES-SO Rectorat; VS - Institut Tourisme; VS - Institut Entrepreneuriat & MANAGEMENT

Description du projet : Platefome d'analyse, de modélisation statistique et de visualisation avancée des informations se trouvant sur les médias sociaux

Forschungsteam innerhalb von HES-SO: Cretton Fabian , Crettol Blaise , Genoud Dominique , Evéquoz Florian , Loubier Jean-Christophe , Larpin Blaise , Grèzes Vincent , Liu Zhan , Le Calvé Anne , Schegg Roland , Nanchen Benjamin , Hunacek Daniel , Treboux Jérôme , Fux Michael

Partenaires académiques: VS - Institut Informatique

Durée du projet: 01.12.2013 - 30.09.2015

Montant global du projet: 211'400 CHF

Statut: Abgeschlossen

Poste de travail du futur (SCI)

AGP

Rolle: Mitarbeiter

Requérant(e)s: VS - Institut Informatique

Financement: eGov Innovation Center

Description du projet : L'objectif de ce mandat est d'étudier l'influence de l'évolution des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) sur l'évolution du poste de travail, notamment en termes de mobilité. Il s'agira de dresser un état des lieux des pratiques actuelles ainsi que des désirs des collaborateurs et des opportunités technologiques et sociétales attendues dans les 5 à 10 prochaines années. Contrat passé entre l'association eGOV Innovation Center et la HES-SO Valais-Wallis pour sous-traitance du projet avec le SIC

Forschungsteam innerhalb von HES-SO: Evéquoz Florian , Rey Jean-Pierre , Nanchen Benjamin

Partenaires académiques: VS - Institut Informatique

Durée du projet: 20.07.2014 - 30.11.2014

Montant global du projet: 13'500 CHF

Statut: Abgeschlossen

Krios - Infoplace / The Ark 512-04

AGP

Rolle: Mitarbeiter

Financement: The Ark

Description du projet : L'objectif de ce projet est de mettre en place un système intégré qui permette de faciliter et de contrôler rigoureusement les activités liées à l'administration des différents systèmes sous-jacents de Krios : Pour atteindre cet objectif, le développement effectué dans le cadre de ce projet comportera deux parties : - Une couche de processus (workflows) et Web Services permettant de représenter et d'exécuter les processus nécessaires à la gestion et l'administration des différents systèmes en silos sous-jacents, nom de code KOMODO. - Une couche utilisateur contenant l'interface qui permette d'activer, de réaliser et de suivre l'évolution des processus de gestion et d'administration, nom de code INFOPLACE. La contribution de l'IIG interviendra sur la couche Infoplace.

Forschungsteam innerhalb von HES-SO: Martin Simon , Evéquoz Florian , Nanchen Benjamin

Partenaires académiques: VS - Institut Informatique

Partenaires professionnels: Krios Info Sàrl

Durée du projet: 09.03.2012 - 28.02.2013

Montant global du projet: 51'632 CHF

Statut: Abgeschlossen

2023

Modèle de développement d’une plateforme numérique collaborative pour le FALC :

Buchkapitel ArODES

prise en compte des pratiques des utilisatrices et utilisateurs professionnels

Benjamin Nanchen, Zhan Liu, Chester Civelli

Dans Diacquenod, Cindy, Veyre, Aline, Cocréation de documents en langage Facile à lire et à comprendre (FALC) : présentation de projets participatifs conduits en Suisse romande (pp. 47-63). 2023, Berne : Edition SZH/CSPS

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Le développement inclusif, défi transdisciplinaire

Professioneller Artikel ArODES

Stéphane Rullac, Benjamin Nanchen, Emmanuel Fragnière, Sarah Sandoz, Stéphanie Hannart, Rafaël Weissbrodt, Gaëtan Bussy, Jérôme Mizeret

Reiso : revue d'information sociale, 2023, 13 mars

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Zusammenfassung:

Afin de garantir des solutions utiles, utilisables et souhaitées par les personnes en situation de handicap, un innovation booster « technologie & handicap » repose sur la mise en commun de quatre disciplines.

2022

Quasi-experiment to assess the role of real-life tests for the acceptance of technology for mobility as a service

Buchkapitel ArODES

Benjamin Nanchen, Emmanuel Fragnière, Randolf Ramseyer

Dans Catenazzo, Giuseppe, Challenges and opportunities for transportation services in the post-COVID-19 era (Pp. 177-193). 2022, Hershey, PA : IGI Global

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Zusammenfassung:

New technologies like autonomous vehicles (AVs), grouped under the concept of mobility as a service (MaaS), provide new experiences for users. To be considered as an innovation, these technologies must be accepted and adopted by users. AVs provide a public transport service in a new manner, without a service provider or driver. This kind of service is called self-service. For this research, the acceptance and adoption of AVs is investigated in a touristic ecosystem in the context of a post-COVID era. This chapter presents the result of a quasi-experiment conducted in Switzerland with students that testing an AV enhanced the user acceptance of this technology for the first and last mile of a journey (FMLM) in a touristic context. To this end, they used a revised model of the technology acceptance model (TAM) and administered the same questionnaire before and after the test of an AV. In the context of a post-COVID era, AVs could provide solutions for personal mobility for long distance as well. However, it will be necessary to provide a test-bench for these new services.

Perceptions of people with special needs regarding autonomous vehicles and implication on the design of mobility as a service to foster social inclusion

Wissenschaftlicher Artikel ArODES

Benjamin Nanchen, Randolf Ramseyer, Sandra Grèzes, Mélanie Wyer, Alain Gervaix, Dominic Juon, Emmanuel Fragnière

Frontiers in human dynamics, 2022, vol. 3, article no. 751258, pp. 1-12

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Zusammenfassung:

Worldwide, more than one billion people live with disabilities. People with disabilities (PWD) have needs in terms of autonomy, social participation and inclusion. Mobility is one condition for them to be included in society and participate in social life. Autonomous vehicles (AVs) can be part of the concept of Mobility as a Service (MaaS) that enables us to rethink the policy of mobility. However, the way these new autonomous mobility services are designed could exclude PWD. To prevent that, universal design principles and inclusive design could help policymakers and public transport companies design new means of transport that are accessible to all. However, perceptions of PWD regarding MaaS in general and AVs are not well documented. This article presents qualitative research about these perceptions. Eight semi-directive interviews were thus carried out on the subject. Based on these findings, we developed an integrative model to accompany and orchestrate such AV design developments. This integrative model will help policymakers and public transport companies rethink mobility concepts while incorporating AVs and make them accessible to ensure the social inclusion of PWD.

2021

Improving the orchestration resilience of a smart integrated tourism destination :

Wissenschaftlicher Artikel ArODES

a case study in the Swiss Alps

Benjamin Nanchen, Anyssia Bovier, Benoît Golay, Jérôme Salamin, Emmanuel Fragnière

Die Unternehmung, 2021, vol. 75, no. 1, pp. 24-42

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Zusammenfassung:

Die meisten Tourismusdestinationen in der Schweiz sind stark fragmentiert. Das Ergebnis ist, dass die Akteure entlang der Customer Journey wenig koordiniert kooperieren. Um eine intelligente, integrierte Tourismusdestination zu schaffen, postulierten wir, dass die Zusammenarbeit zwischen diesen verschiedenen Akteuren im Vorfeld, d.h. im Designprozess, trainiert werden sollte. Dieses Training erfordert jedoch ein Labor, das vom Tagesgeschäft unabhängig ist und eine Art Probe durch die lokalen Akteure der Tourismusbranche ermöglicht. Die Fallstudie SWISSPEAK Resorts (SPR), welche in diesem Artikel diskutiert wird, zeigt, dass die bloße Schaffung eines digitalen Marktplatzes für den Tourismus nicht ausreicht, um ein wirklich intelligentes, integriertes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Basierend auf aufeinander aufbauenden Prä-Experimenten kamen wir zu dem Schluss, dass digitales Vertrauen für die Widerstandsfähigkeit einer intelligenten, integrierten Tourismusdestination von größter Bedeutung ist und dass die Orchestrierung und Einübung dieses Vertrauens unerlässlich sind.d

2019

Mieux prendre en compte l’usager dans le design de transport public :

Wissenschaftlicher Artikel ArODES

cas d’étude sur les navettes autonomes à Sion

Randolf Ramseyer, Emmanuel Fragnière, Benjamin Nanchen, Florian Evéquoz, Grace Eden

Ocula, 2019, vol. 20, pp. 47-56

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Zusammenfassung:

Dans le domaine de la mobilité, l’arrivée de systèmes de transport autonome prend de l’ampleur. Dès lors, il est capital de prendre en compte les facteurs qui auront une incidence sur l’adoption de ces systèmes par les utilisateurs. De manière générale, pour que la mise en oeuvre d’une technologie soit réussie, le service fourni par celle-ci doit améliorer le confort et la sécurité de l’utilisateur. Nous présentons dans cet article les résultats d’immersion de 21 utilisateurs de la navette autonome de la ville de Sion en Suisse. Cette étude est la première étape d’une approche de design de service afin d’optimiser les navettes autonomes en tant que service public de mobilité.

2018

Developing a mutualized R&D for network organizations based on Living Lab methods :

Buchkapitel ArODES

the transformation of Sion military airport into a commercial airport

Emmanuel Fragnière, Benjamin Nanchen, Marine Héritier, Randolf Ramseyer, Magali Dubosson, Joelle Mastelic

Dans ENoLL, Research and innovation conference proceedings : open living lab days 2018 (Pp. 353-369). 2018, Berlin : ENoLL

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2017

Using ethological approaches to understand skiers’ behavior in cable cars queues in order to improve overall satisfaction :

Buchkapitel ArODES

an empirical study conducted in the Swiss Alps

Emmanuel Fragnière, Valentine Gaillet, Benjamin Nanchen, Randolf Ramseyer

Exploring services science : 8th International Conference, IESS 2017, Rome, Italy, May 24-26, 2017, Proceedings (pp. 421-430). 2017, Cham : Springer

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Zusammenfassung:

In a service quality perspective, the animal behavior of humans (e.g. human ethology) in queues has, to our knowledge, never been observed. This paper provides an empirical exploratory enquiry with the scope to understand skiers’ behaviors in cable cars queues in order to improve their overall satisfaction. We carried 82 immersions and 43 semi-directed interviews in the Swiss Alps (Valais), during the scholar vacations of February 2016. Along with the literature review, this research provides hypotheses to better understand the interface between a human queue and a mechanical transportation system. To adjust to the rigid system of the cable cars, our results show that a queue’s regulation is mostly based on ethological behavior.

Service design and educational challenges to foster innovation in tourism :

Wissenschaftlicher Artikel ArODES

the case of the Swiss Matterhorn region

Emmanuel Fragnière, Randolf Ramseyer, Vincent Grèzes, Patrick Kuonen, Benjamin Nanchen, Jean-Michel Sahut

Gestion 2000, 2017, Vol. 34, no. 1-2, pp. 203-213

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Zusammenfassung:

In this paper, we discuss educational challenges oriented toward service design in order to galvanize the offer of tourism services with an illustration of the Swiss Matterhorn region. Indeed, based on outdated business practices, the tourism economy of Switzerland is losing momentum. In response, it is now vital that Swiss Alpine tourist destinations shift from a construction to an exploitation-based business model. In this paper, we explain this difficult context, make some links with the scientific literature and detail the service design curricula we have implemented over the last years at the Swiss School of Tourism to foster innovation in tourism services. In particular we develop the following thesis. We believe that service design as a way to foster innovation will enable the Swiss Matterhorn Region to stage a spontaneous and authentic revisited tourism experience. Consequently teachers and educators need to train students to gain a holistic appreciation of a touristic experience through knowledge sharing. Thus, they will be able to understand and manage the multifaceted complexity of touristic services.

2012

Performing service design experiments using ethnomethodology and theatre-based reenactment : a Swiss ski resort case study

Wissenschaftlicher Artikel ArODES

Emmanuel Fragnière, Benjamin Nanchen, Marshall Sitten

Service science, 2012, vol. 4, no. 2, p. 89-100,

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2023

L'intervention humaine comme ressource pour la fiabilité d’un robot dans une situation de service

Konferenz ArODES

Déborah Gaudin, Jakub Mlynár, Benjamin Nanchen

Actes du 57ème congrès de la SELF

PEOPLE@HES-SO Verzeichnis der Mitarbeitenden und Kompetenzen

Nanchen Benjamin

Adjoint-e scientifique HES A

Hauptkompetenzen

Service Design

Design thinking

UX Design

Living Lab

Disability & Special Needs

Adjoint-e scientifique HES A

PEOPLE@HES-SO
Verzeichnis der Mitarbeitenden und Kompetenzen