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Mastelic Joëlle

Professeur-e HES Ordinaire

Hauptkompetenzen

Professeur-e HES Ordinaire

Telefon-Nummer: +41 58 606 91 14

Büro: ENP.23.

HES-SO Valais-Wallis - Haute Ecole de Gestion
Route de la Plaine 2, Case postale 80, 3960 Sierre, CH

Bereich
Economie et services

Hauptstudiengang
Economie d'entreprise

BSc HES-SO en Energie et techniques environnementales - HES-SO Valais-Wallis - Haute Ecole d'Ingénierie

Energy Management

MSc HES-SO en Business Administration - HES-SO Master

Marketing
Travaux de Master

MSc HES-SO en Life Sciences - HES-SO Master

Management de l'Innovation
Management de projet

BSc HES-SO en Economie d'entreprise - HES-SO Valais-Wallis - Haute Ecole de Gestion

Analyse de marché
Marketing
Energy Management
Innovation et créativité (Option Manager 21)
Travaux de Bachelor

Abgeschlossen

Observatoire valaisan & alpin de l'énergie

AGP

Rolle: Mitarbeiter

Requérant(e)s: VS - Institut Entrepreneuriat & MANAGEMENT

Financement: VS - Direction / Ra&D

Description du projet : Le projet « Observatoire valaisan & alpin de l'énergie » de l'IEM vise à développer un prototype de l'observatoire valaisan & alpin de l'énergie pour : - Développer, valider et diffuser les informations au niveau régional/cantonal sur les consommations/productions d'énergie et l'impact de ces consommations sur l'économie, la société et l'environnement (développement durable) - Assurer la liaison, les échanges et la cohérence de ces informations entre les acteurs au niveau régional et le niveau national - Aider au suivi et à la mise en place des politiques de production d'énergie, de maîtrise de l'énergie et de lutte contre les impacts négatifs sur les trois sphères du développement durable - Réaliser des études spécifiques sur le domaine énergétique, en particulier sur les ressources, les besoins et les déterminants de la consommation, ceci au niveau régional, cantonal et communal - Constituer une plateforme d'innovation ouverte et collaborative (cf. Forum Energy, Energy Living Lab)

Forschungsteam innerhalb von HES-SO: Barmaz Xavier , Glassey Deborah , Genoud Stéphane , Vadala Francesco , Loubier Jean-Christophe , Lacic Danijela , Grèzes Vincent , Kuonen Patrick , Mastelic Joëlle

Partenaires académiques: VS - Institut Entrepreneuriat & MANAGEMENT

Durée du projet: 01.09.2014 - 30.05.2015

Montant global du projet: 50'000 CHF

Statut: Abgeschlossen

2019

Développer les services énergétiques :

Professioneller Artikel ArODES

Living Labs

Joëlle Mastelic, Stéphane Genoud

Bulletin SEV/VSE, 2019, vol. 4, pp. 2-5

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Zusammenfassung:

Comment sensibiliser les utilisateurs et favoriser leur engagement alors qu’ils ne perçoivent pas forcément la valeur d’un service énergétique si celui-ci fonctionne sans problème? Les Living Labs, ou laboratoires vivants, permettent de co-développer des actions d’efficacité énergétique avec les parties prenantes et de les tester sur le terrain, ce qui redonne aux utilisateurs un rôle actif et augmente l’acceptabilité sociale.

Stakeholders’ engagement in the co-design of energy conservation interventions :

Doktorarbeit ArODES

the case of the Energy Living Lab

Joëlle Mastelic

2019, Lausanne : Université de Lausanne. 221 p.

Dr. Dominique Bourg

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Zusammenfassung:

How is energy efficiency in low consumption buildings achieved? In the literature, there is often a separation between interventions on behaviors, on technical artifacts or on norms. The three components of a socio-technical system interact, and it is a question of modifying the complex system as a whole. In this pluridisciplinary thesis, we propose to analyze the technical, economic and social dimensions of the energy performance of low consumption buildings and to act on the system with an intervention combining social marketing and a Living Lab. How are energy services perceived by consumers in low consumption buildings? Are they ready to co-design energy conservation interventions? Do these ideas create value? How does one integrate different stakeholders in the co-design of an energy conservation intervention? Is there a "social performance gap" in energy services? How does one measure it? This thesis is based on two research projects, the Energy Living Lab pilot project and the UserGap project using sequential multi-methods. An empirical survey collects socio-demographic data. Qualitative face-to-face interviews highlight barriers to energy conservation practices. Next, a case study analyses the crowdsourcing process and measures the quality of the ideas generated. A second case study analyses the integration of different stakeholders in the co-design of a building energy management system. Then, a new conceptual model on the energy performance gap is induced from the data. We have found that consumers do not perceive the quality of energy services as long as the quality is good. Energy services are not strongly related to the satisfaction of living in low consumption buildings. If integrated into a co-design process, stakeholders have ideas that create societal and managerial value. Living Labs act as catalysts, as innovation intermediaries to orchestrate the co-design process in an ecosystem of actors. The key issue of "social performance" could be measured by the perceived quality of energy services. The multisequential methods used in this thesis are not easy to reproduce. The results are limited to the low consumption building sector. The case study method is not intended to be generalized but is exploratory. They should be followed by quasi-experimentation to generalize the results to other regions and measure the impact of co-design. The recommendation to the construction company, energy supplier and energy label certifier is to include stakeholders in the co-design of low consumption buildings and energy conservation interventions. A feedback loop could reduce the performance gap of existing buildings and a feedforward loop could help design future energy services. The societal implications could be the reduction of CO2 emissions and a better integration of the consumer as a co-creator of value. Inclusion of stakeholders could also increase social adoption. This thesis explores the co-design process in the energy services sector in low consumption buildings. It proposes a new conceptual model for understanding the energy performance gap. The method of social marketing in Living Labs makes it possible to develop a new process of innovation in the energy services sector.

Living lab as a support to trust for co-creation of value :

Wissenschaftlicher Artikel ArODES

application to the consumer energy market

Laurent Dupont, Joëlle Mastelic, Nathalie Nyffeler, Sophie Latrille, Eric Seulliet

Journal of innovation economics, 2019, no. 28, pp. 53-78

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Zusammenfassung:

Open Innovation is widely explored, and many technologies are developed to support the involvement of stakeholders in its distributed co-design process, i.e. when actors work asynchronously and at a geographical distance. One of the fundamental parameters for the success of distributed collaborative approaches is the trust that the actors have in each other, in the current process and in technology. However, practitioners make little use of trust as a parameter for piloting and supporting co-creation of value. The lack of understanding of the mechanisms involved seems to explain this situa-tion. Using a multiple-case-study analysis of co-design in the field of energy, this paper proposes to identify the levers in Living Lab favouring the trust between stakeholders. In addition to practical illustration, this paper provides a first co-design project management framework for practitioners, through the development of the “Co-coon Matrix”.

2016

Comment les ménages perçoivent-ils la valeur des services énergétiques ? :

Professioneller Artikel ArODES

Une étude de cas dans un quartier durable suisse

Deborah Previdoli, Joëlle Mastelic, Stéphane Genoud, Francesco Maria Cimmino, Emmanuel Fragnière

Bulletin SEV/VSE, Mai 2016

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Zusammenfassung:

Wie nehmen die Haushalte den Wert ihrer Energiedienstleistungen wahr? Eine Fallstudie in einem nachhaltigen Quartier in der Schweiz In der Schweiz gibt es immer mehr Gebäude mit Minergie Zertifizierung und nachhaltige Viertel. Einige Kantone fordern, dass bei der Errichtung von Gebäuden Massnahmen zur Energieeffizienz oder für die Erzeugung von Energie aus erneuerbaren Quellen einfliessen sollen. Um zu beurteilen, inwiefern sich die Wahrnehmung der Energiedienstleistungen auf die allgemeine Zufriedenheit der Bewohner solcher Viertel auswirkt, hat die HES-SO Valais-Wallis 2015 eine Fallstudie durchgeführt. 164 Haushalte in einem nachhaltigen Quartier haben im Sommer an einer Umfrage teilgenommen, und im Herbst wurden weitere 30 Haushalte in qualitativen Interviews befragt. Wie kann man den Wert von Energiedienstleistungen wahrnehmen? Dazu müssen die Dienstleistungen greifbar gemacht werden. Leider ist es in der Energiebranche so, dass zuerst eine Phase negativer Wahrnehmung erforderlich ist, damit die Energiedienstleistungen effektiv greifbar werden. Im genannten Viertel wurde dies mit den folgenden Hilfsmitteln auf drei verschiedene Arten bewerkstelligt: (1) Mit einem Ordner, der Angaben zum Viertel enthält und der in jeder Wohnung verfügbar ist, (2) mit regelmässig organisierten Themenführungen im Zusammenhang mit nachhaltiger Entwicklung und (3) mit einem intelligenten Messgerät, das an ein Tablet angeschlossen ist und in der Hälfte der Wohnungen installiert wurde. Die vorgestellte Fallstudie umfasst noch weitere analysierte Bereiche wie die Mobilität der Quartierbewohner. Für jeden dieser Bereiche hat sich gezeigt, dass der Wert der Energie dienstleistungen nur mangelhaft wahrgenommen wurde. Der Wert der Dienstleistung wird nicht erkannt, falls alles korrekt funktioniert. Tritt hingegen eine Störung auf, rückt der negative Wert der Dienstleistung ganz klar in den Mittelpunkt. Obwohl es sich um eine Fallstudie handelt und die Ergebnisse nicht verallgemeinert werden können, scheint das «Greifbarmachen» der Energiedienstleistungen von grundlegender Bedeutung zu sein. In diesem Bereich gibt es noch einiges zu tun, damit die Energie greifbar wird und positiv wahrgenommen wird.

2015

Energy Living Lab :

Professioneller Artikel ArODES

"Booster" l'innovation énergétique

Joëlle Mastelic, Bernard Hallet

Valais valeur ajoutée, la revue de l'économie valaisanne, Janvier-mars 2015, no 3, p. 40

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Zusammenfassung:

Plate-forme financée par la HES-SO, l'Energy Living Lab a permis aux institutions publiques, aux entreprises et aux usagers de se retrouver pour imaginer de nouvelles solutions énergétiques viables. Dans ce cadre, différents acteurs économiques et publics ont décidé de joindre leurs forces, dès janvier 2014, afin de mettre en place des solutions innovantes en matière d’efficience énergétique et de développement d’énergies renouvelables dans le Chablais. Autour de la table, se réunirent des membres de Chablais Agglo et des associations d’usagers, ainsi que des représentants des Transports publics du Chablais (TPC), de Romande Energie, du Domaine du Rhône et du Centre de Recherche Energétique et Municipal (CREM). Leur objectif principal était d’imaginer et de développer de nouveaux produits et services énergétiques, en plaçant l’usager au coeur de la réflexion. Or, l’Energy Living Lab a pleinement favorisé cette triangulation d’un genre nouveau.

2021

Orchestrating creative chaos :

Konferenz ArODES

the role and key competencies of living lab managers and their team

Noémie Délèze, Florian Bürki, Nathalie Nyffeler, Joëlle Mastelic

Proceedings of the digital living lab days conference 2021

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Zusammenfassung:

Launching a new Living Lab (LL) is a challenge and identifying the right manager and team are key to enable it to develop sustainable activities. Although there is a large body of literature on the challenges and barriers faced by LL as well as their governance model, there is a gap as to which specific competencies a LL manager and their team require as individuals. The aim of this research is to dive very concretely into the roles and key competencies the members of such team should have or develop, hoping that such pointers would help developing structures recruit the right profiles. Given the limited literature on LL managers competencies, description of innovation brokers and LL stakeholders roles were analysed to find similarities and narrow them down to four roles– “Initiator and keeper of the strategy”, “Doer and value creator”, “Relationship creator and communicator” and “Business developer”.-and their corresponding competences.

2020

"Group-it" :

Konferenz ArODES

an innovative program for scaling up dissemination of photovoltaic panels

Florian Bürki, Joëlle Mastelic

Proceedings of the ENTRENOVA - ENTerprise REsearch InNOVAtion Conference

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Zusammenfassung:

With 3% of the electricity produced by solar panels according to the Swiss Federal Office for Energy, Switzerland is behind the plan regarding the use of solar energy. Acceptance and dissemination of existing technology are key. This paper describes a co-designed program supporting citizens in the process of installing photovoltaic panels. The method used is based on the Living Lab Integrative Process, a mixed-method combining surveys, qualitative interviews and focus groups. We first explore the main motivations and barriers of the citizen with and without the co-designed program. We collected more than 350 observations to describe the main barriers to actions. We then developed a focus group to co-design the program with the main stakeholders including professionals, researchers and citizen. The principal barriers are linked to a lack of transparency in information and economic reasons. The main motivational drivers are energy independence and desire for greening their lifestyle. Support for decision making and the profitability of the panels are identified drivers which help citizens to be involved in the process and increase their motivation and acceptance regarding the program.

European green deal :

Konferenz ArODES

the living lab for codeveloping digital energy solutions : working paper from the first co-design workshop

Joëlle Mastelic, Francasco Maria Cimmino, Stefano Tarantola, Stefania Contini, Federico Ferretti

Proceedings of the Digital Living Lab Days Conference 2020

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Zusammenfassung:

In the context of the European Green Deal, engagement of all stakeholders seems key to succeeding in the energy transition. The Living Lab has been identified as one of the potential tools to support engagement as well as empowerment of the key stakeholders. Within the Living Lab, emerging technologies and user-codesigned solutions are tested in a real-life context, producing evidence of their societal impact and thus helping the development of smart-city policies at larger scale, in line with the Living Lab mission. The Living Lab Integrative Process has been tested on a smart campus dedicated to digitisation of energy. A milestone of the project was a co-design workshop held in January 2020. This paper describes the outcomes of this event and seeks feedback from the readers on possible ways forward.

2019

Developing a quasi-experimental research design framework using analogue observation to evaluate the performance of a Living Lab output

Konferenz ArODES

Benjamin Nanchen, Emmanuel Fragnière, Patrick Kuonen, Joëlle Mastelic, Randolf Ramseyer, Henk Verloo

Proceedings of the OpenLivingLab Days (OLLD) 2019

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Zusammenfassung:

Since its introduction in the nineties, the concept of Living Lab has evolved from a space where technological innovations is tested directly by users for an innovation eco-system. The creation of the European Network of Living Labs (ENoLL) in 2006 characterizes this evolution. Although Living Lab are well disseminated around the world, there is a lack of consensus on how a Living Lab should be organized (macro level), which types of projects are considered as Living Lab projects (meso-level) and which methods should be used (micro level) (Schuurman, et al., 2015). Furthermore, Living Lab need tools to evaluate the performance of its output (Schuurman, et al., 2015). Therefore, we developed here a quasi-experimental research design framework using analogue observation to evaluate the performance of a Living Lab output. In this paper, we illustrate how to operationalize this research design framework in a case study that aims at introducing Autonomous Vehicles (AVs) in a city in Switzerland.

The value of participatory approaches in developing energy services

Konferenz ArODES

Joëlle Mastelic, Stéphane Genoud

Proceedings of the OpenLivingLab Days (OLLD) 2019

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Zusammenfassung:

How can stakeholders be involved in the development of energy services to increase energy efficiency? What is the optimal process for engagement? This is what has been tested in this Living Lab, which focuses on energy efficiency. This innovation paper is based on several applied research projects. Its objective is to disseminate research results. The advantages of the Living Lab method for developing energy services are highlighted. The main steps of the Living Lab Integrative Process are summarized in a checklist for professionals and includes: (1) Selection of a practice, (2) Identification of barriers, (3) Integration of stakeholders, (4) Development of a pilot, (5) Measurement of results, (6) Communication and dissemination. In conclusion, this vulgarization article facilitates the transition from the local to the global scale by encouraging the development of Living Lab mode initiatives in the energy sector.

2018

Modèle probabiliste de la consommation énergétique d'un bâtiment pour l'étude de l'écart de performances

Konferenz ArODES

Pierryves Padey, Blaise Périsset, Sébastien Lasvaux, Stéphane Genoud, Joëlle Mastelic

Proceedings of 20. Status-Seminar "Forschen für den Bau im Kontext von Energie und Umwelt", Zurich, Switzerland, 6-7 September 2018

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Zusammenfassung:

Le projet UserGap propose une approche innovante pour analyser l’écart de performance entre le bilan réalisé en planification et les consommations mesurées lors de l’exploitation des bâtiments à faible consommation d’énergie. Les consommations énergétiques sont désormais de plus en plus sensibles aux hypothèses sur le comportement des usagers et sur le fonctionnement des installations techniques. Les objectifs de ce projet sont 1) de comparer le bilan énergétique planifié avec les valeurs mesurées en exploitation ; 2) de caractériser l’écart de performances et le rôle des utilisateurs sur celui-ci ; et 3) de tester des mesures de réduction de consommation au moyen de « Living Lab ». Pour ce faire, un modèle stochastique de simulation énergétique a été utilisé. Il caractérise une distribution de probabilité pour la consommation énergétique considérant l’incertitude des paramètres de la norme SIA 380/1. En évaluation ex-post, il est calibré en remplaçant certains paramètres variables par les valeurs mesurées in-situ pour approximer la consommation réelle. Cette approche permet de hiérarchiser l’influence des paramètres (technique et utilisateur) sur le « performance gap », et, peut être utilisé: - en conception: pour identifier l’influence de l’usage sur la demande en simulant mensuellement, selon des distributions de probabilité, les paramètres « utilisateurs » ; - en exploitation: pour vérifier les consommations par ajustement du modèle de calcul et proposer des actions correctives sur la consommation via un Living Lab.

A conceptual model analysing building-in-use to act on energy performance gap

Konferenz ArODES

Joëlle Mastelic

Proceedings of the European Social Marketing Conference, 2018

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Zusammenfassung:

The energy performance of residential buildings depends on a complex socio-technical system. There is often a gap between the planned (pre-occupancy) and the actual (post-occupancy) energy performance, which is not fully explained in the literature. What is the role of the “occupants” on energy performance gap? How to analyze the “social performance” of the system? The aim of this research is to make the link between engineering, economic and marketing theories to analyze this gap in residential low consumption “buildings-in-use” and to provide managerial implication to act upon it. Adding this understanding of the “social performance” in an integrated conceptual model is important in order to achieve the ambitious objectives of low consumption buildings. This theory building article is based on the existing literature and conceptual analysis. The new conceptual model takes into account the co-creation of value when the building is in use. We empirically illustrate the use of the theory with an innovative process combining Community Based Social Marketing and Living Lab methods. We will then test the impact on performance when co-creating an energy efficiency plan. We separate three types of energy performance gaps: (1) technical performance gap (2) economic performance gap (3) social performance gap. As practical implications, new indicators need to be developed to measure the “social performance gap” of buildings and the impact of value co-creation. The constructor should integrate all the stakeholders in co-designing new sustainable neighborhoods (feedforward) and in optimizing operation (feedback). As social implications, the inhabitants should be considered as co-creators of value to decrease the gap. The paper corresponds to the building of a new theory supported by empirical research. The proposed conceptual model has the advantage to take into account and integrate multi-stakeholders’ perspective and to combine engineering, economic and marketing theories in one model.

2015

L’Energy Living Lab :

Konferenz ArODES

un écosystème d’innovation pour la transition énergétique

Joëlle Mastelic

Actes des 2ème Journées Internationales de Sociologie de l'Énergie (JISE) 2015

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Zusammenfassung:

Le thème de l’ «Acceptance Sociale» est souvent mis en avant dans le domaine de l’énergie : comment faire en sorte que les innovations développées par les ingénieurs soient «acceptées» par les usagers ? Le projet de recherche-action suivant s’appuie sur la recherche en innovation ouverte (Chesbrough, 2003). Il part du principe que l’usager ne devrait pas être en bout de chaîne de création de valeur, en tant que celui qui consomme et donc détruit la valeur, mais au début de la chaîne de création de valeur. Il participe à la création des offres de produits et services énergétiques dans un écosystème d’innovation appelé Living Lab, dans lequel un partenariat entre des acteurs publiques, privés et les usagers se met en place (Pallot et al., 2010). Un projet pilote Energy Living Lab a été lancé par la HES-SO. Une interface physique et virtuelle a été mise au service des parties prenantes de la région pilote, le Chablais suisse, réunissant le distributeur d’énergie local, les transports publics du Chablais, un centre équestre régional ainsi que des associations d’usagers. Trois projets ont été sélectionnés pour tester les hypothèses suivantes : (H1) La méthode des Livings Labs est également applicable dans le domaine de l’énergie (H2) Les idées proposées par les usagers ont de la valeur pour les entreprises privées et publiques au sein du Living Lab. Ces deux hypothèses ont pu être vérifiées. Le processus d’idéation du distributeur d’énergie a par exemple généré plus de 500 idées de nouveaux services d’efficacité énergétique et celles qui ont été les mieux notées par les experts vont être implémentées dans l’entreprise. Les méthodes impliquant un contact physique avec les usagers semblent générer de meilleurs résultats que celles basées uniquement sur des interfaces virtuelles. La prochaine étape consistera à intégrer de nouvelles entreprises dans l’écosystème d’innovation et à comprendre quelles sont les méthodes de co-création adaptées à chaque étape du processus d’innovation.

L’Energy Living Lab :

Konferenz ArODES

un écosystème d’innovation pour favoriser la co-création de services énergétiques

Joëlle Mastelic, Nathalie Nyffeler, Sophie Latrille

Proceedings du 31ème Congrès de l'Association Française de Marketing (AFM) 2015

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Zusammenfassung:

La transition du secteur énergétique suisse, d’un contexte monopolistique, avec des clients captifs, à un contexte concurrentiel, avec des clients libres de choisir leur distributeur d’énergie, nécessite de repenser en profondeur la relation client ainsi que la création de valeur. Passer d’une culture d’entreprise centrée sur l’innovation technologique, à une culture centrée sur la co - création de services énergétiques, comme le propose cette recherche appliquée, nécessite d’ouvrir les barrières de l’entreprise aux idées externes . La mise à disposition de compétences, de méthodes et d’outils de co - création par l ’Energy Living Lab semble dans ce cas être bénéfique au distributeur d’énergie pour développer la création de valeur.

Errungenschaften

2020

Living Labs for Energy Decarbonisation

2020 ; National Thematic Network

Collaborateurs: Zimmermann Fiona , Mastelic Joëlle , Bürki Florian

Living Labs for Energy Decarbonisation develops and operates activities to promote technological and social innovation through a public, private, people partnership, transferring knowledge and co-designing solutions using open innovation and design thinking methods.

PEOPLE@HES-SO
Verzeichnis der Mitarbeitenden und Kompetenzen

Mastelic Joëlle

Professeur-e HES Ordinaire

Hauptkompetenzen

Open Innovation

Marketing stratégique

Marketing social

Living Lab

Requirement Engineering

Co-design

Professeur-e HES Ordinaire

PEOPLE@HES-SO Verzeichnis der Mitarbeitenden und Kompetenzen

Mastelic Joëlle

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